Política de Reembolsos y Cancelaciones

En vigor desde: 2026-09-09 · Versión: 2

1. Su derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la compra para desistir y recuperar su dinero, con sujeción a lo que se indica a continuación. Se trata de su derecho legal de desistimiento.

Cómo desistir: utilice la opción de cancelación de su cuenta, o contacte con nosotros en [email protected].

También puede utilizar nuestro formulario de desistimiento modelo, aunque no está obligado a hacerlo: basta con cualquier declaración inequívoca de su deseo de desistir.

Le confirmaremos su desistimiento por correo electrónico.

2. Lo que acepta en el momento de la compra

Los tokens pueden utilizarse de forma inmediata. Para ofrecerle ese acceso inmediato, en el momento de la compra le pedimos que confirme dos cuestiones:

1. que desea empezar a utilizar el Servicio de inmediato, dentro del plazo de desistimiento; y
2. que entiende que no recibirá el reembolso de los tokens que ya haya gastado.

3. Qué se le reembolsa

Dentro del plazo de desistimiento, le reembolsamos el precio que pagó por los tokens que no haya gastado. A efectos de calcular lo que resta, consideramos que su compra más antigua es la primera en utilizarse.

Si ha gastado parte de ellos, deducimos un importe proporcional a lo utilizado, calculado sobre el precio total que pagó. Si no ha gastado nada, se le reembolsa la totalidad.

Los tokens de bonificación no se reembolsan en dinero, ya que no fueron pagados. Los tokens de bonificación aún retenidos se cancelan; los tokens de bonificación ya liberados se eliminan en proporción al reembolso, en la medida en que su saldo lo permita.

4. Tokens gratuitos y promocionales

Los tokens gratuitos y promocionales carecen de valor monetario y no son reembolsables en ningún caso.

5. Tokens devueltos cuando algo falla

Si una generación falla, le devolvemos los tokens automáticamente. Esto no constituye un desistimiento y no afecta a su derecho de desistimiento.

6. Una vez transcurrido el plazo de desistimiento

No estamos obligados a conceder un reembolso por cambio de opinión una vez transcurridos 14 días, si bien podemos hacerlo a nuestra discreción. Cuando así lo hagamos, eliminaremos los tokens correspondientes, incluida una parte proporcional de cualquier bonificación.

Este apartado se refiere al cambio de opinión. No limita sus derechos cuando algo falla en el Servicio: si lo que le suministramos es defectuoso o no se corresponde con lo descrito, sus recursos legales resultan de aplicación con independencia de cuánto tiempo haya pasado desde la compra, y el §7 de los Términos explica lo que haremos.

7. Si elimina su cuenta

Consulte el §11 de los Términos. En resumen: cerrar su cuenta conserva su saldo; eliminarla supone la pérdida del saldo, salvo que una compra se encuentre aún dentro de su plazo de desistimiento.

8. Cuánto tardan los reembolsos

Reembolsamos a su método de pago original, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a que nos comunique su deseo de desistir. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cuando una compra sea demasiado antigua para que nuestro proveedor de pagos pueda revertirla, contactaremos con usted para acordar otra forma de pago. Sus tokens quedan retenidos desde el momento en que solicita el reembolso, por lo que le rogamos que nos informe si cambia de opinión antes de que lo completemos.

9. Devoluciones de cargo (chargebacks)

Le rogamos que contacte con nosotros antes de impugnar un pago ante su banco. Consulte el §13 de los Términos.