Términos de Servicio

En vigor desde: 2026-09-09 · Versión: 2

1. Quiénes somos y cómo contactar con nosotros

PixLab Studio (PixLab, para abreviar) es una marca de Printerpix. No se trata de una sociedad independiente. Su contrato se celebra con:

PRINTERPIX UK LTD 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, London, England, NW1 5DH, United Kingdom Inscrita en Inglaterra y Gales, número de sociedad 09509388. Número de IVA: GB215663611.

Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

2. Estas condiciones

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Podemos actualizar estas condiciones. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a sus derechos, se lo notificaremos antes de que entre en vigor y le indicaremos qué ha cambiado. Los cambios no tienen efecto retroactivo: la versión que usted aceptó rige todo lo que hizo antes de que entrara en vigor una nueva versión.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales.

3. Qué hace el Servicio

PixLab le permite generar y editar imágenes mediante inteligencia artificial. Usted sube fotografías o describe lo que desea, y el Servicio produce imágenes en respuesta.

El Servicio funciona mediante generación, no mediante reproducción. Cada resultado se produce de nuevo, y ejecutar la misma solicitud dos veces no producirá la misma imagen. La variación entre resultados es el modo de funcionamiento del Servicio, no un defecto del mismo.

La impresión es un contrato distinto. Si decide imprimir una imagen, ese pedido se realiza con Printerpix y se rige por las propias condiciones generales de Printerpix. PixLab crea la imagen; Printerpix la imprime y la entrega.

4. Su cuenta y su edad

Debe tener 18 años o más para utilizar PixLab. Le solicitamos su fecha de nacimiento al registrarse, y no creamos cuentas para personas menores de dicha edad.

Lo solicitamos porque PixLab está disponible en países cuyas normas sobre datos de menores difieren entre sí, y porque el Servicio admite la subida de fotografías de personas. Una edad única para todos los países resulta más sencilla y clara que aplicar una norma distinta en cada uno.

Su fecha de nacimiento se utiliza únicamente para comprobar su edad. No la utilizamos con fines de marketing.

Necesita una cuenta de Printerpix para utilizar PixLab. Usted es responsable de mantener sus datos de acceso seguros y de la actividad realizada en su cuenta.

5. Tokens

5.1 Qué son los tokens

Los tokens son un medio prepagado de acceso al Servicio. Los tokens no son dinero, no son dinero electrónico, y no pueden transferirse, venderse ni intercambiarse entre cuentas. Carecen de valor monetario, salvo que este contrato o sus derechos legales dispongan lo contrario.

5.2 Los cuatro tipos de token

• Tokens comprados — adquiridos en un paquete.
• Tokens de bonificación — incluidos en algunos paquetes además de los tokens que usted paga.
• Tokens promocionales — otorgados como parte de una oferta o por nuestro equipo de atención al cliente.
• Tokens gratuitos — otorgados al registrarse.

Los tokens de bonificación, promocionales y gratuitos se otorgan a nuestra discreción. Podemos establecer y modificar cómo y cuándo se liberan, y si caducan. Los tokens comprados no se ven afectados por esto.

5.3 Gastamos primero sus tokens gratuitos

Cuando utiliza el Servicio, descontamos los tokens en el siguiente orden: primero los gratuitos, después los de bonificación, después los promocionales y, por último, los comprados.

Esto es deliberadamente favorable para usted: protege los tokens que ha pagado, que son los únicos por los que puede obtener un reembolso.

5.4 Los tokens comprados no caducan

Los tokens comprados no caducan mientras su cuenta permanezca abierta. Si cierra su cuenta, consulte el §11.

5.5 Los tokens de bonificación se retienen antes de poder gastarlos

Los tokens de bonificación incluidos en una compra se retienen durante 14 días y pasan a estar disponibles para su uso una vez transcurrido dicho plazo. Hasta entonces, aparecerán en su cuenta marcados como pendientes, junto con la fecha en que se desbloquean.

Esto se debe a que una compra puede ser objeto de desistimiento durante ese periodo. Si usted desiste de una compra, total o parcialmente, cancelamos TODOS los tokens de bonificación retenidos de esa compra. Los tokens de bonificación ya liberados se retiran en proporción al reembolso — consulte la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

6. Precios

6.1 Precios de los paquetes

Podemos modificar el precio de los paquetes de tokens en cualquier momento. Un cambio en el precio de los paquetes nunca afecta a los tokens que ya haya comprado.

6.2 Cuántos tokens cuesta cada función

Cada función tiene un coste en tokens. El coste se muestra en el Servicio antes de que confirme una generación, de modo que siempre conoce el precio antes de gastar.

Podemos modificar el número de tokens que cuesta una función cuando cambian los costes que pagamos a los proveedores de los modelos de IA subyacentes. En tal caso:

• un aumento no será superior al incremento de nuestro propio coste, calculado desde la última vez que ajustamos esa función;
• si nuestros costes disminuyen, reduciremos el coste en tokens de la misma manera;
• dado que el coste en tokens se expresa en números enteros, los ajustes se realizan en tokens enteros y se redondean a su favor;
• le avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un aumento entre en vigor, y durante ese periodo seguirá aplicándose el coste vigente;
• el aviso le indicará qué va a cambiar y por qué;
• si no acepta un aumento, podrá solicitar el reembolso de sus tokens comprados no gastados dentro del plazo de preaviso. Consideramos que su compra más antigua es la primera en utilizarse, por lo que le reembolsamos el precio que realmente pagó por los tokens restantes, a su método de pago original siempre que sea posible, o mediante otro sistema que acordemos con usted;
• una reducción entra en vigor tan pronto como podamos aplicarla, sin necesidad de aviso previo; y
• nunca modificaremos el coste de una generación que ya esté en curso o en cola.

7. Qué le prometemos sobre los resultados, y qué no le prometemos

Los resultados varían, y no le prometemos que vayan a gustarle. Los resultados se generan mediante IA, difieren entre ejecuciones y reflejan una interpretación de su solicitud, no una especificación fijada por usted.

Sí respaldamos el propio Servicio. Si el Servicio falla —un archivo dañado o inutilizable, una función que no hace lo que la interfaz indica que hace, una generación que falla por motivos técnicos—, la repetiremos o le reembolsaremos los tokens.

Si una generación falla, le devolvemos los tokens automáticamente. Esto incluye las generaciones detenidas por los filtros de contenido del proveedor de IA. No es necesario que lo solicite.

Nada de lo anterior limita los recursos que le reconoce la ley. Si lo que le suministramos es defectuoso o no se corresponde con lo descrito, usted dispone de derechos conforme a la normativa de consumo que estas condiciones no reducen, y la repetición de la generación o el reembolso de tokens se añaden a esos derechos, no los sustituyen.

8. Lo que usted sube

Debe tener derecho a subir aquello que suba.

Usted confirma que, respecto de cada imagen que sube, es su propietario o cuenta con permiso para utilizarla, y que, cuando muestre a otras personas, dispone de su consentimiento para utilizar su imagen de este modo.

No debe subir contenido que sea ilícito, que infrinja los derechos de terceros, o que incumpla nuestra Política de Uso Aceptable.

9. Las imágenes que usted crea

9.1 Qué puede hacer con ellas

Puede utilizar comercialmente las imágenes que cree: venderlas, imprimirlas, publicarlas, utilizarlas en su negocio. Le concedemos todos los derechos que ostentamos sobre sus resultados, y no ejerceremos derechos sobre ellos frente a usted.

Estos derechos son permanentes y no pueden revocarse. Continúan vigentes incluso si cierra o elimina su cuenta, o si dejamos de ofrecer el Servicio.

Lo formulamos así porque los derechos de autor sobre las imágenes generadas por IA son una cuestión no resuelta y varían según el país. Una promesa de que usted "es propietario" de ellas podría valer menos de lo que parece; una promesa de que puede utilizarlas libremente, y de que no ejerceremos acciones contra usted, es una promesa que sí podemos cumplir.

Cuando su imagen muestre a una persona identificable, consulte el §9.2.

9.2 Lo que nuestra concesión no alcanza: otras personas

Solo podemos concederle los derechos que nos corresponde conceder. Cuando su imagen muestre a una persona identificable, esa persona tiene derechos sobre su propia imagen que no nos corresponde otorgar a nosotros.

Por ello: no debe vender, licenciar ni utilizar en publicidad ninguna imagen que muestre a una persona identificable, salvo que cuente con el permiso de dicha persona. Esto se aplica tanto si se trata de un desconocido como de un amigo o de un familiar. Respecto de su propia imagen, la decisión es suya.

El uso de dicha imagen para sí mismo —imprimirla, conservarla, compartirla con las personas que aparecen en ella— no se ve afectado.

9.3 Dos límites adicionales, procedentes de los proveedores de IA

No podemos concederle más de lo que nos conceden los proveedores de los modelos subyacentes. Por ello:

• No puede utilizar los resultados para entrenar otros modelos de IA.
• No puede utilizar los resultados para crear un banco de imágenes público o una biblioteca de imágenes de stock.

9.4 Qué podemos hacer nosotros con ellas

Conservamos los derechos que necesitamos para prestar el Servicio: almacenar, procesar, transmitir, realizar copias de seguridad e imprimir sus imágenes, con el fin de entregarle lo que ha solicitado y cumplir cualquier pedido que realice. Sin ello no podemos operar.

No utilizaremos sus creaciones en nuestra propia publicidad o promoción, salvo que usted lo consienta de forma independiente. Se trata de algo distinto de la entrega de su pedido, y se lo solicitaremos de forma separada en lugar de incluirlo dentro de estas condiciones.

10. Notificación de contenido ilegal

Si considera que algún contenido del Servicio es ilegal, contacte con nosotros en [email protected] y lo revisaremos. Le informaremos de nuestra decisión y de los motivos.

11. Cierre de su cuenta y eliminación de sus datos

Se trata de dos cuestiones distintas con dos resultados distintos.

11.1 Cierre de su cuenta

Su saldo se conserva y se restablece si vuelve a abrir la cuenta con la misma dirección de correo electrónico.

Lo conservamos durante al menos 5 años. Antes de que finalice dicho periodo, intentaremos ponernos en contacto con usted, en más de una ocasión, para informarle de lo que ocurrirá y cuándo. Basta con volver a iniciar sesión para conservar su saldo. Si no logramos contactar con usted, el saldo se pierde al finalizar el periodo.

Verificamos la dirección de correo electrónico cuando vuelve a abrir la cuenta, ya que las direcciones pueden cambiar de titular.

11.2 Eliminación de sus datos

La eliminación es permanente y suprime su cuenta y su contenido.

Guarde cualquier imagen que desee conservar antes de eliminar la cuenta. La eliminación destruye nuestras copias y no podemos recuperarlas. Los derechos que tiene sobre las imágenes que ya haya guardado no se ven afectados — consulte el §9.1.

• Si tiene una compra que aún se encuentra dentro de su plazo de desistimiento de 14 días, puede cancelarla como parte de la eliminación de su cuenta y se la reembolsaremos.
• En caso contrario, cualquier saldo de tokens restante se perderá. Se lo indicaremos con claridad antes de que confirme la operación.
• Si prefiere no perderlo, puede gastarlo antes, o cerrar su cuenta en lugar de eliminarla, lo que le permite conservarlo.

12. Si modificamos o retiramos el Servicio

Podemos modificar el Servicio, y podemos dejar de ofrecerlo, en su totalidad o en alguna de sus funciones concretas.

Si retiramos PixLab por completo mientras usted mantiene tokens, le avisaremos con al menos 60 días de antelación. Su saldo permanecerá disponible durante todo ese periodo, y al final le reembolsaremos los tokens comprados no gastados. No desactivaremos el Servicio quedándonos con el dinero.

Si retiramos una función concreta, le avisaremos con al menos 30 días de antelación. Sus tokens conservan su valor y pueden utilizarse en todo lo demás. Si el cambio le afecta de forma más que mínima, podrá poner fin a su contrato con nosotros dentro de los 30 días siguientes a nuestro aviso y recibir el reembolso de sus tokens comprados no gastados.

13. Devoluciones de cargo (chargebacks)

Si impugna un pago ante su banco o proveedor de tarjeta, colocaremos su cuenta en modo de solo lectura mientras se resuelve la disputa: usted conserva el acceso a todo lo que ya haya creado, pero no podrán gastarse tokens ni realizarse nuevas compras. El acceso normal se restablece una vez resuelta la disputa.

Le rogamos que contacte primero con nosotros: normalmente podemos resolver estas cuestiones más rápido que una disputa bancaria.

14. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, por cualquier responsabilidad derivada de la normativa de protección de datos, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente. Sus derechos legales no se ven afectados.

Respondemos de los daños que usted sufra que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de diligencia razonable. No respondemos de los daños que no fueran previsibles.

15. Disposiciones generales

Si alguna parte de estas condiciones fuera declarada inaplicable, el resto seguirá siendo de aplicación.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones derivados de estas condiciones a otra sociedad. Sus derechos conforme a estas condiciones no se ven afectados.

Si tiene una reclamación, contacte con nosotros en [email protected] e intentaremos resolverla.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, y usted puede ejercitar acciones ante los tribunales españoles.

16. Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales, incluido su derecho de desistimiento descrito en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.